Support-Triage

Sichten Sie eingehende Supportanrufe in Sekundenschnelle.

Sippet klassifiziert Absichten, löst Routineanliegen und eskaliert mit vollständigem Kontext an die passende Fachkraft.

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  • Absichtsklassifizierung und Prioritätsweiterleitung
  • Selbstständige Lösung mit Eskalation an Mitarbeitende
  • Bei der Übernahme wird der vollständige Kontext an Mitarbeitende weitergegeben
Support-Triage

Lösung beim ersten Anruf

Leiten Sie dringende Fälle sofort weiter und lösen Sie Routineanliegen ohne Wartezeit auf Mitarbeitende.

Kontextreiche Übergaben

Stellen Sie Mitarbeitenden vor der Übernahme Transkripte, Absichtskennzeichnungen und den Kundenverlauf bereit.

Intelligentere Triage

Nutzen Sie Playbooks, um eingehende Anrufe nach Produkt, Region oder Prioritätsstufe zu sichten.