Datenschutzerklärung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Besucher unserer Website, Kunden, die sich für die Dienste registrieren, und von unseren Kunden autorisierte Nutzer. Wenn Sie über die Nutzung unserer Dienste mit einem Kunden von Sippet Technologies VCC interagieren, gilt für Ihre Informationen auch die Datenschutzerklärung dieses Kunden.

Sippet Technologies VCC hat seinen Sitz in Sofia, Bulgarien

2. Welche Informationen wir erheben

Wir erheben Informationen in den folgenden Kategorien:

• Konto- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Unternehmensname, Rolle und Zugangsdaten.
• Servicedaten: Anrufmetadaten, Gesprächsaufzeichnungen, Transkripte, Weiterleitungsregeln und Konfigurationsdaten, die Sie zur Bereitstellung der Dienste angeben.
• Nutzungsdaten: Produktnutzung, Protokolldaten, Geräteinformationen, IP-Adresse und Diagnosedaten.
• Kontext von Website- und Widget-Besuchern: Wenn Sie unsere Website besuchen oder eine Website-Demo bzw. Widget-Sitzung starten, erheben wir möglicherweise vom Browser bereitgestellte Kontextinformationen wie Zeitzone, Gebietsschema, Sprachen, User-Agent, Seiten-URL, Ursprung, Referrer, Ansichtsfenster- und Bildschirmabmessungen, Farbschema, Touch-Funktion und Gerätefähigkeiten. Außerdem können wir Ihre IP-Adresse verwenden, um Land, Stadt, Region, Kontinent, ungefähren Breiten- und Längengrad, Netzwerk-ASN und Zeitzone abzuleiten.
• Aufzeichnungen von Website-Demos und Widget-Sitzungen: können wir Nachrichten, Transkripte, Audio, Interaktionsereignisse und zugehörige Sitzungsmetadaten aus Website-Demos oder Widget-Sitzungen aufzeichnen oder aufbewahren.
• Supportdaten: Kommunikation mit unserem Team, einschließlich Supportanfragen und Feedback.
• Abrechnungsdaten: Kontaktdaten für die Abrechnung und zahlungsbezogene Informationen, die von unseren Zahlungsdienstleistern (Stripe) verarbeitet werden.

3. Wie wir Informationen verwenden

Wir verwenden Informationen zu folgenden Zwecken:

• Stellen Sie die Dienste bereit, sichern und warten Sie sie.
• Verarbeiten Sie Transaktionen und verwalten Sie Abonnements.
• Analysieren Sie die Nutzung und verbessern Sie die Produktleistung.
• Verwalten Sie Website-Demos und Widgets, speichern Sie den Kontext beim ersten Besuch, beheben Sie Probleme mit Sitzungen und analysieren Sie die regionale Nutzung.
• Prüfen Sie Sitzungen von Website-Demos und Widgets, um Servicequalität, Zuverlässigkeit, Produktleistung und das Verhalten von KI-Agenten zu verbessern.
• Bieten Sie Unterstützung und bearbeiten Sie Anfragen.
• Senden Sie dienstbezogene Nachrichten und Aktualisierungen.
• Erfüllen Sie gesetzliche Pflichten und schützen Sie vor Missbrauch.

4. Rechtsgrundlagen (DSGVO)

Soweit die DSGVO gilt, zählen zu unseren Rechtsgrundlagen: die Erfüllung eines Vertrags, berechtigte Interessen (z. B. Produktsicherheit und -verbesserung), die Erfüllung gesetzlicher Pflichten und, soweit erforderlich, Ihre Einwilligung.

5. Analysen und Cookies

Wir verwenden PostHog für Produktanalysen im cookielosen Modus und haben es so konfiguriert, dass personenbezogene Daten möglichst gering gehalten werden. PostHog hilft uns, Nutzungsmuster zu verstehen und die Dienste zu verbessern. Wir verwenden PostHog nicht für Werbung.

Wir können unbedingt erforderliche Cookies einsetzen, um grundlegende Funktionen wie Authentifizierung und Sicherheit bereitzustellen. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern.

6. Weitergabe von Informationen

Wir können Informationen weitergeben an:

• Dienstanbieter: Anbieter, die uns beim Betrieb der Dienste unterstützen (z. B. Hosting, Analysen und Zahlungsabwicklung durch Stripe).
• Rechtliches und Sicherheit: wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder dem Schutz von Rechten und Sicherheit dient.
• Geschäftliche Überleitungen: im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder einem Verkauf von Vermögenswerten.

7. Datenspeicherung

Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie es zur Bereitstellung der Dienste, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung von Vereinbarungen erforderlich ist. Die Aufbewahrungsfristen können je nach Datenart und Anweisungen des Kunden variieren.

Standardmäßig werden Gesprächsaufzeichnungen 90 Tage lang aufbewahrt, sofern keine andere Aufbewahrungsfrist festgelegt ist oder gesetzlich vorgeschrieben wird.

8. Internationale Übermittlungen

Ihre Informationen können in anderen Ländern als Ihrem Wohnsitzland verarbeitet werden. Soweit erforderlich, setzen wir geeignete Schutzmaßnahmen wie Standardvertragsklauseln ein.

9. Ihre Rechte

Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise das Recht, auf bestimmte Verarbeitungen Ihrer Informationen zuzugreifen, diese zu berichtigen oder zu löschen oder ihnen zu widersprechen. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter privacy@sippet.ai .

10. Sicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz von Daten um. Kein System ist zu 100 % sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren.

11. Datenschutz von Kindern

Die Dienste richten sich nicht an Kinder unter 13 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie wie gesetzlich vorgeschrieben.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns unter privacy@sippet.ai .