Политика за поверителност

1. Обхват

Тази Политика се прилага за посетителите на нашия уебсайт, клиентите, които се регистрират за Услугите, и потребителите, упълномощени от нашите клиенти. Ако взаимодействате с клиент на Sippet Technologies VCC чрез използваните от него Услуги, политиката за поверителност на този клиент също се прилага към вашата информация.

Sippet Technologies VCC е установено в София, България

2. Информация, която събираме

Събираме информация в следните категории:

• Данни за акаунта и за контакт: име, имейл, наименование на компанията, длъжност и данни за достъп до акаунта.
• Данни за услугата: метаданни за обажданията, записи на разговори, транскрипции, правила за маршрутизиране и конфигурационни данни, които предоставяте за работата на Услугите.
• Данни за употребата: данни за използването на продукта, данни от системните журнали, информация за устройството, IP адрес и диагностични данни.
• Контекст на посетителите на сайта и уиджетите: когато посещавате сайта ни или започвате демонстрационна сесия или сесия с уиджет в сайта, може да събираме контекст, предоставен от браузъра, като часова зона, регионални настройки, езици, идентификатор на браузъра, URL адрес на страницата, източник, препращащ адрес, размери на видимата област и екрана, цветова схема, поддръжка на сензорно управление и сигнали за възможностите на устройството. Може също да използваме вашия IP адрес, за да определим приблизително държавата, града, региона, континента, географската ширина и дължина, ASN на мрежата и часовата зона.
• Записи на демонстрационни сесии и сесии с уиджети в сайта: може да записваме или съхраняваме съобщения, транскрипции, аудио, събития от взаимодействията и свързани метаданни от демонстрационни сесии и сесии с уиджети в сайта.
• Данни от поддръжката: комуникации с нашия екип, включително заявки за поддръжка и обратна връзка.
• Данни за фактуриране: данни за контакт за фактуриране и информация, свързана с плащанията, обработвана от нашите доставчици на платежни услуги (Stripe).

3. Как използваме информацията

Използваме информацията, за да:

• Предоставяме, защитаваме и поддържаме Услугите.
• Обработваме трансакции и управляваме абонаменти.
• Анализираме употребата и подобряваме работата на продукта.
• Предоставяме демонстрации и уиджети в сайта, запомняме контекста при първото посещение, отстраняваме проблеми със сесиите и анализираме употребата по региони.
• Преглеждаме демонстрационни сесии и сесии с уиджети в сайта, за да подобряваме качеството и надеждността на услугата, работата на продукта и поведението на AI агентите.
• Оказваме съдействие и отговаряме на запитвания.
• Изпращаме съобщения и актуализации, свързани с услугата.
• Изпълняваме законовите си задължения и предотвратяваме злоупотреби.

4. Правни основания (GDPR)

Когато GDPR е приложим, правните ни основания включват: изпълнение на договор, легитимни интереси (напр. сигурност и подобряване на продукта), спазване на законови задължения и съгласие, когато се изисква.

5. Анализи и бисквитки

Използваме PostHog за продуктови анализи в режим без бисквитки, конфигуриран така, че да свежда личните данни до минимум. PostHog ни помага да разбираме моделите на употреба и да подобряваме Услугите. Не използваме PostHog за реклама.

Може да използваме строго необходими бисквитки за основни функции, като удостоверяване и сигурност. Можете да управлявате бисквитките чрез настройките на браузъра си.

6. Споделяне на информация

Може да споделяме информация с:

• Доставчици на услуги: доставчици, които ни помагат да предоставяме Услугите (напр. хостинг, анализи и обработка на плащания, като Stripe).
• Правни изисквания и безопасност: когато това се изисква от закона или за защита на права и безопасност.
• Прехвърляне на бизнеса: във връзка със сливане, придобиване или продажба на активи.

7. Съхранение на данни

Съхраняваме личната информация толкова дълго, колкото е необходимо за предоставяне на Услугите, изпълнение на законовите задължения, разрешаване на спорове и прилагане на споразуменията. Сроковете за съхранение може да се различават според вида на данните и указанията на клиента.

По подразбиране записите на разговори се съхраняват 90 дни, освен ако не е зададен друг срок за съхранение или законът не изисква такъв.

8. Международно предаване на данни

Вашата информация може да бъде обработвана в държави, различни от вашата. Когато е необходимо, използваме подходящи гаранции, като стандартни договорни клаузи.

9. Вашите права

В зависимост от местоположението ви може да имате право на достъп, коригиране, изтриване или възражение срещу определени начини на обработване на вашата информация. За да упражните тези права, свържете се с нас на privacy@sippet.ai .

10. Сигурност

Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на данните. Никоя система не е 100% сигурна и не можем да гарантираме абсолютна сигурност.

11. Защита на личните данни на децата

Услугите не са насочени към деца под 13 години и ние не събираме съзнателно лична информация от деца.

12. Промени в тази политика

Може периодично да актуализираме тази Политика за поверителност. Ако направим съществени промени, ще предоставим уведомление съгласно изискванията на закона.

13. Свържете се с нас

За въпроси относно личните данни се свържете с нас на privacy@sippet.ai .